Predstavujeme novú službu - nastavenie zaúčtovania miezd pre rozpočtové a príspevkové organizácie. Vyriešime za vás všetky potrebné úkony....
Implementačné služby Implementačné služby sa poskytujú v prípravnej fáze nasadenia informačného systému. Do tejto skupiny zaradujeme aj služby poskytované vo fáze oživenia a rozbiehania IS. Zahrnujú všetky práce a postupy, ktoré sú nutné k úspešnému zvládnutiu nasadenia nového IS.
Osobne u zákazníka Tento spôsob poskytovania služieb je najúčinnejší a preferujeme u tých aktivít, ktoré vyžadujú súčinnosť s užívateľmi. Typickým príkladom sú rôzne analýzy stavu systému, konzultácie, poradenstvo a školenia, vysvetlenie zložitejších postupov ako napr. ročné zúctovanie dane z príjmov, vytvorenie daňového priznania DPH, generovanie registračných listov do sociálnej poisťovne, vystavenie a zúčtovanie zálohových faktúr, výklad noviniek vo verzii apod. Výhody vybuduje sa osobný kontakt s konzultantom, ktorý ja základom pre dlhodobú o obojstranne prospešnú spoluprácu pracujeme nad dátovým prostredím užívateľa, zásah je cielený, užívateľ môže podať podrobný výklad problému, príp. sa opýtať na riešenie iných so systémom súvisiacich potrieb okamžitá kontrola úspešnosti zásahu po ukončení prác dlžka zásahu je limitovaná len zadaním a potrebami užívateľa, po celú dobu sa venujeme jemu konzultant sa oboznámi s problematikou a dátovým prostredím užívateľa, v prípade neskoršieho telefonického kontaktu sa vie lepšie orientovať v situácii je to najrýchlejší spôsob riešenia problémov, konzultant bez obmedzení môže využívat svoje znalosti a zručnosti Nevýhody je nutný výjazd k zákazníkovi, čo zvyšuje cenu služby o cestovné náklady a predlžuje neefektívny pracovný čas konzultanta o dobu strávenej na ceste nie vždy sa dá poskytovať operatívne, závisí od časového vyťaženia konzultanta, je vhodné termín dohodnúť niekoľko dní dopredu
Telefonický kontakt Využívame na operatívne riešenie jednoduchých problémov, ktoré nevyžadujú hlbšiu analýzu alebo sa jedná o riešenie štandardných situácií alebo často sa opakujúcich otázok. Nevýhodou je, že rýchlosť a efektivita zásahu je v značnej miere ovplyvnená počítačovou zručnosťou a znalosťmi užívateľa. Telefonický rozhovor je efektívny do dlžky cca. 5 až 10 min. Problém, ktorý sa za túto dobu nepodarí vyriešit, obvykle vyžaduje osobný zásah konzultanta. Ako príklad môžeme uviesť pomoc pri nastavení v tabuľkách, konfigurácia zostáv, vysvetlenie jednoduchých postupov. Výhody rýchlosť zásahu - problém sa vyrieši v priebehu niekoľkých minút cenovo výhodné - čas konzultanta je efektívne využitý na riešenie požiadavky, nevzniknú cestovné náklady Nevýhody tento spôsob nie je vhodný na riešenie zložitejších situácií, ktoré vyžadujú hlbšiu analýzu a komplexné postupy konzultant nevidí čo sa odohráva na obrazovke - je odkázaný na sprostredkované dojmy užívateľa nedostatočná počítačová zručnosť užívateľa môže byť príčinou neúspešného zásahu aj v prípade jednoduchého problému
Vzdialený prístup Spája v sebe výhody osobnej návštevy a telefonického kontaktu. Konzultant sa pripojí pomocou internetu k počítači užívateľa s jeho vedomím a pracuje s dátovým prostredím, ako by sedel u zákazníka. Súčasne môže byť v telefonickom kontakte s obsluhou počítača. Spojenie sa môže realizovať pomocou služby Vzdialená plocha systému Windows, alebo špeciálnej aplikácie vytvorenej presne na tento účel. Výhody úloha sa rieši s využitím všetkých možností, ktoré má konzultant v aplikácii k dispozícii rýchlosť začatia riešenia - spojenie môže byť naviazené behom niekoľkých sekúnd plné využitie času konzultanta Nevýhody konzultant musí sedieť pri svojom počítači, služba nemusí byť dostupná ak je v teréne v niektorých prípadoch využitia Vzdialenej plochy konzultant prevezme riadenie počítača a obsluha nevidí, čo sa odohráva na obrazovke konzultant dostane prístup k počítači s právami prihláseného užívateľa do Windows
Podpora e-mailom Používa sa v tých situáciach, ktoré nevyžadujú okamžitý alebo rýchly zásah a je nutná práca konzultanta s dátami užívateľa. E-mailom sa zašle popis problému príp. aj archív dátového prostredia. Konzultant analyzuje vzniknutý stav vo voľnom čase a v písomnej forme navrhne riešenie alebo metodický pokyn na jeho odstránenie. Ak bol nutný zásah do dát užívateľa, tie sa opravené zašlú späť. Výhody konzultant rieši problém v kľude môže využívať všetky prostriedky, ktoré má k dispozícii na svojom počítači zákazník nie je zaťažený cestovnými nákladmi ani telefonnými poplatkami Nevýhody riešenie môže trvať aj niekoľko dní v prípade nutnosti opravy dát zákazník nemôže počas tejto doby pracovať s aplikáciou